8月以来，黑龙江多地受暴雨影响引发汛情，导致多处本地光缆传输中断，基站断站，防汛形势十分严峻。
黑龙江联通闻“汛”出击，第一时间启动应急抢险预案，成立灾情客户服务应急处理响应工作组，黑龙江联通总经理王传宝亲自指挥，要求各地市加快通信设施抢修，加强核心通信枢纽和重点单位通信保障，全力守护通信生命线。同时，部署相关部门针对灾区用户制定了五项应急服务保障：对受灾地区客户群体开通免催免停服务、延缓停机服务；营业厅开通“抗洪抢险服务绿色通道”；智家工程师执行24小时轮班制度，无缝接单修障；10010热线对灾区用户提供无条件紧急开机服务,并配合政 府与防汛办公室及时发送各类汛情预警短信；应用联通数字乡村平台帮助灾区灾后重建。
截至8月7日，黑龙江联通已为万余名重点受灾地区客户增加了临时信誉额度，避免因欠费停机造成其通信受阻；10010热线累计受理灾区客户宽带报障工单近千件，90%以上工单做到“当日报障、当日处理”；哈尔滨、牡丹江、齐齐哈尔、伊春四个受灾严重地区，115个营业厅爱心驿站为客户提供热水、充电、休息等暖心服务，并为紧急客户提供个性化上门服务。全省一线人员积极响应公司号召，以实际行动践行“联通好服务，用心为客户”的真心承诺。
(资料图片仅供参考)
争分夺秒践行通信人使命担当
8月6日，牡丹江市宁安东京城尔站林场遭遇特大洪水，导致通讯中断。接到障碍通知后，宁安联通立即组织抢修队赶赴现场抢修。灾区多处杆路被大水冲倒，通信机房也遭到严重破坏，水势突涨致使很多平地变成湖泊，无法正常通行，抢修队员范延伟趟着没膝的泥水到渔民家借来渔船，划船到杆路线路中断的地方熔接。一天下来，队员们根本顾不上休息吃饭，争分夺秒抢修21小时后，尔站林场三队全部辖区回复正常通信。事后林场场长不住称赞联通人为了客户迎难而上的服务精神。
爱心驿站温情服务暖人心
近日，牡丹江穆棱中心营业厅营业员接到身在异地的辖区村民咨询电话，欲为假期返家孩子安装宽带，因村子距离营业厅较远，又受汛情影响家中老人不便到营业厅办理，询问是否有受其他受理方式。得知客户实际困难后，穆棱中心营业厅营业员及时与网格长沟通后，带领维护经理到用户家中，为客户现场办理、调测、安装、测速，仅用1小时就让用户使用上宽带。用户感慨到，联通公司的速度也太快了，快赶上110了。
据悉，受嫩江、第二松花江、拉林河来水影响，近期松花江干流哈尔滨段将会再次出现洪峰，通信保障或会迎来更严峻考验，黑龙江联通将持续组织人员投入防汛抢险工作中，全力以赴守护人民通信网络畅通。
洪水无情，联通有爱，黑龙江联通干部员工定不负“通信铁军”的称号，彰显“国家队、主力军、排头兵”的央企担当，打赢防汛救灾通信保卫战。
（责任编辑：康玲华）
关键词：
